Amazon Bewertungen bekommen: 7 Tipps, wie Sie auf Amazon echte Rezensionen generieren

Amazon Bewertungen als Entscheidungskriterium

Kunden gefällt, was anderen Kunden gefällt. Diese Regel gilt nicht nur, aber vor allem im E-Commerce. Anders als im lokalen Handel, wo Interessierte ihr Wunschprodukt anfassen und unter Umständen sogar ausprobieren können, ist eine aussagekräftige Präsentation von Produkten online deutlich schwieriger. Das ist auch der Grund, warum Rezensionen im Onlinehandel so eine große Bedeutung für den Erfolg und Misserfolg von Produkten haben: Sie spiegeln den Eindruck wider, den sich vorangegangene Käufer bereits von einem Artikel machen konnten.

Das Vertrauen in die Rezensenten reicht für gewöhnlich tief. Den Bewertern entsteht im Normalfall kein Vorteil daraus, ein bestimmtes Produkt besonders gut oder besonders schlecht zu rezensieren. Sie möchten potenzielle Kunden lediglich auf ein besonders gutes Produkt aufmerksam machen oder, im Falle einer Negativerfahrung, eine Warnung aussprechen. Dieser sogenannte Social Proof sorgt für eine hohe Glaubwürdigkeit.

Der Social Proof schlägt besonders bei Produkten zu buche, die sehr viele Rezensionen besitzen. Da schadet es dann auch nicht, wenn Sie zwischendurch ein paar schlechte Amazon Bewertungen bekommen haben. Im Gegenteil: Manchmal tragen diese sogar dazu bei, dass Kunden die Eigenschaften Ihrer Artikel noch realistischer einordnen können. Das beugt utopischen Erwartungen vor und bewahrt Sie womöglich vor der einen oder anderen Retoure.

27 Prozent der Verbraucher machen ihre Kaufentscheidung von Bewertungen abhängig

Wie wichtig Rezensionen auf Amazon wirklich sind, zeigt eine Studie, nach der 27 Prozent aller Befragten angaben, dass sie ihre Kaufentscheidung stark von vorhandenen Amazon Bewertungen abhängig machen. Außerdem sagen 42 Prozent, dass Rezensionen einen ersten wichtigen Eindruck des Produktes auf Amazon vermitteln.

Eine Abkürzung gibt es nicht

Bevor wir Ihnen ein paar Anregungen geben, wie Sie mehr Amazon-Rezensionen bekommen, wollen wir zuvor noch eine Sache klarstellen: Eine Abkürzung gibt es nicht. Gekaufte und entsprechend unseriöse Bewertungen erkennt der inzwischen sehr sensibilisierte Onlinekäufer recht schnell – und rückt für gewöhnlich von einer Kaufentscheidung ab. Zudem ist Amazon in der Vergangenheit immer stärker gegen Fake-Rezensionen vorgegangen und behält sich vor, Händler im Zweifel mit der Sperrung des Seller-Kontos abzustrafen. Daher raten wir von gekauften Amazon-Rezensionen ganz eindeutig ab.

7 Strategien, mit denen Sie mehr Amazon Bewertungen bekommen

1. Amazon Bewertungen anfordern

Eine erste Möglichkeit für mehr Rezensionen kommt tatsächlich von Amazon selbst: Sie können Ihre Kunden über das Seller Central direkt um eine Bewertung bitten. Zwischen vier und 30 Tagen nach Auslieferung der Bestellung steht Ihnen dazu ein entsprechender Button zur Verfügung, „Bewertung anfordern“.

Wenn Sie eine Bewertung anfordern, wird eine Mail versandt, die Sie in der Form sicher schon einmal selbst von Amazon bekommen haben: „[Vorname] [Nachname], sind Sie zufrieden mit [Produktname]?“ Mit Mails dieser Art werden Sie scheinbar von Amazon dazu motiviert, eine Rezension für einen kürzlich erworbenen Artikel zu hinterlassen. Als Absender der E-Mail wird hier „Amazon Rezensionen“ angegeben.

Vorsicht: Wir möchten darauf hinweisen, dass der Button „Bewertung anfordern“ rechtlich kritisch ist. Die Tatsache, dass Amazon selbst hier als Absender auftritt, die Anfrage aber eigentlich durch den Händler, und damit ohne Einverständnis des Kunden, initiiert wird, ruft Datenschützer regelmäßig auf den Plan. Das ist auch der Grund dafür, warum die Funktion eine Zeitlang nicht innerhalb der EU verfügbar war. Wenn Sie das Feature nutzen möchten, sollten Sie diese Tatsache im Hinterkopf haben und im Zweifel einen Datenschutzexperten hinzuziehen.

2. Mit Paketbeilagen um Bewertungen auf Amazon bitten

Eine aus rechtlicher Sicht völlig unkritische Methode für mehr und vor allem positive Bewertungen sind Paketbeilagen. Damit ist gemeint, dass Sie Ihren Bestellungen z. B. kleine Visitenkarten beilegen, mit denen der Kunde auf die Möglichkeit der Amazon-Rezension aufmerksam gemacht wird. Zusätzlich könnte eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hilfreich sein, an die sich der Kunde bei Rückfragen oder Problemen mit dem Produkt wenden kann. Das schafft Vertrauen und erhöht die Wahrscheinlichkeit für eine positive Bewertung. Besonders komfortabel wird diese Form des Marketings, wenn Sie die Beilage mit einem QR-Code versehen, über die der Kunde problemlos zur Bewertungsmöglichkeit gelangt. Handelt es sich bei der Beilage um ein Gimmick, das für den Kunden einen Mehrwert bietet, mit dem er nicht gerechnet hat, ist er umso zufriedener und noch eher gewillt, eine Bewertung abzugeben.

Sofern Sie Ihr Fulfillment selbst realisieren (= FBM, Fulfillment by Merchant), sind die Beilagen sehr einfach umzusetzen. Anders sieht es aus, wenn Sie Amazons FBA-Programm nutzen. Derzeit bietet Amazon keine Individualisierung für die mit FBA versandten Produkte – und damit auch keine Beilagen. Sie müssten in diesem Fall bei Ihrem Hersteller anfragen, ob dieser die Paketbeilagen hinzufügt, noch bevor die Artikel an Amazon übergeben werden.

3. Mit dem eigenen Kundensupport punkten

Wenn ein Kunde auf einer Plattform König ist, dann ist er es definitiv bei Amazon. Das hat für Händler teils unangenehme Folgen, wenn beispielsweise jede Retoure angenommen oder Geld erstattet wird, berechtigt oder unberechtigt. Auf der anderen Seite hat gerade das Bestreben, die perfekte Customer Journey aufzubauen, Amazon zu einem der größten Global Player gemacht und Millionen Kunden angezogen. Auch für den Gewinn der Buy Box und die Verkäuferleistung spielt es eine entscheidende Rolle, wie gut der Kundenservice ist, den ein Händler bietet.

Netter Nebeneffekt: Je besser der Service, desto mehr verifizierte Bewertungen erhalten Verkäufer auch. Denn wenn ein Kunde ein Anliegen hat und den Händler kontaktiert, wird er später gefragt, ob sein Problem gelöst werden konnte. Ein Footer am Ende der Nachricht mit dem Hinweis, dass Sie sich über eine Produktrezension hier bei Amazon freuen, schadet nicht.